De acordo com um levantamento feito pela Panorama Mobile Time/ Opinion Box, 15% dos smartphones não contam mais com o ícone de SMS no homescreen, e 6% já não utilizam o ícone de chamadas telefônicas. A situação é explicada pelo uso cada mais frequente dos aplicativos de comunicação como o Whatsapp e Facebook Messenger, que proporcionam chamadas de voz e vídeo sem pagar nada a mais por isso.
Em relação as chamadas telefônicas, a variação não é significativa quando associada a faixa-etária e classe social, porém o mesmo não se diz do SMS, já que a ausência é maior nos aparelhos de jovens entre 16 e 29 anos, somando um número de 17%.
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